AX
AX는 AI를 제품, 조직, 업무 경험에 녹여내는 전환 또는 경험 설계 관점입니다.
정확한 개념
AX는 문맥에 따라 AI Transformation 또는 AI Experience를 뜻하며, AI를 제품과 업무 경험에 녹이는 관점입니다.
왜 중요한가
AI를 단순 기능으로 붙이는 것을 넘어, 사용자의 일하는 방식과 제품 경험 전체를 바꾸는 논의에서 자주 등장합니다.
Understanding
이렇게 이해하면 쉽습니다
고객지원 도구에 AI 요약을 붙이는 것을 넘어, 상담 흐름 자체를 AI 중심으로 다시 설계하는 일이 AX에 가깝습니다.
AX는 약어 의미가 고정되어 있지 않습니다. 문서나 조직에서 어떤 뜻으로 쓰는지 먼저 확인해야 합니다.
Checklist
실제로 볼 때 확인할 것
- 01
AI Transformation인지 AI Experience인지 확인한다
- 02
사용자 경험과 업무 흐름을 함께 본다
- 03
성과 지표를 PRD에 명시한다