CX
CX는 고객이 제품을 발견하고 사용하고 지원받는 전체 경험입니다.
정확한 개념
CX는 Customer Experience의 줄임말로, 고객이 제품을 발견하고 구매하고 사용하고 지원받는 전체 경험입니다.
왜 중요한가
좋은 기능도 고객이 이해하지 못하거나 막히면 가치가 전달되지 않습니다. 제품, 문서, 지원, 온보딩이 함께 CX를 만듭니다.
Understanding
이렇게 이해하면 쉽습니다
가입, 첫 프로젝트 생성, 오류 해결, 결제, 문의 응답까지 이어지는 흐름 전체가 CX입니다.
CX는 화면 디자인만의 문제가 아닙니다. 정책, 속도, 커뮤니케이션, 기대 관리까지 포함합니다.
Checklist
실제로 볼 때 확인할 것
- 01
고객 여정을 단계별로 그린다
- 02
막히는 순간을 기록한다
- 03
지원과 문서까지 제품 경험으로 본다