프로덕트 / 협업
AX
AX는 AI를 제품, 조직, 업무 경험에 녹여내는 전환 또는 경험 설계 관점입니다.
쉬운 설명
AI를 제품, 조직, 업무 경험에 녹여내는 전환 또는 경험 설계 관점.
배경과 쓰임까지 이해하기
조금 더 자세히
AX는 AI를 제품이나 조직의 업무 경험에 어떻게 녹여낼지 다루는 관점입니다. 보통 AI 기능 하나를 붙이는 것만으로는 충분하지 않고, 사용자가 일하는 방식, 의사결정 흐름, 고객 경험이 어떻게 바뀌는지까지 함께 봐야 합니다. 예를 들어 고객지원 자동화, 사내 문서 검색, AI 코딩 도구 도입, 영업 리서치 자동화, 제품 안의 AI 추천 기능, 조직의 AI 전환 전략 등을 다룰 때 등장합니다.
문서나 조직에 따라 AI Transformation 또는 AI Experience 의미로 쓰일 수 있습니다. 한마디로, AX는 AI가 제품과 일하는 방식을 어떻게 바꾸는지 설계하는 관점입니다.
실제로는 이렇게 만나요
고객지원 도구에 AI 요약을 붙이는 것을 넘어, 상담 흐름 자체를 AI 중심으로 다시 설계하는 일이 AX에 가깝습니다.
- 이런 거 할 때 나와요 AI를 단순 기능으로 붙이는 것을 넘어, 사용자의 일하는 방식과 제품 경험 전체를 바꾸는 논의에서 자주 등장합니다.
- 이렇게 생겼어요 AX은(는) DX, CX, UI/UX 같은 주변 개념과 함께 문서, 설정 화면, 오류 메시지에서 자주 보입니다.
- 나오는 화면 예시 프로덕트 / 협업 작업을 하다가 DX, CX, UI/UX를 확인하는 화면
헷갈리기 쉬운 점
AX는 약어 의미가 고정되어 있지 않습니다. 문서나 조직에서 어떤 뜻으로 쓰는지 먼저 확인해야 합니다.
왜 알아두면 좋을까요?
AI를 단순 기능으로 붙이는 것을 넘어, 사용자의 일하는 방식과 제품 경험 전체를 바꾸는 논의에서 자주 등장합니다.
Checklist
실제로 볼 때 확인할 것
- 01
AI Transformation인지 AI Experience인지 확인한다
- 02
사용자 경험과 업무 흐름을 함께 본다
- 03
성과 지표를 PRD에 명시한다