프로덕트 / 협업
CX
CX는 고객이 제품을 발견하고 사용하고 지원받는 전체 경험입니다.
쉬운 설명
고객이 제품을 발견하고 사용하고 지원받는 전체 경험.
배경과 쓰임까지 이해하기
조금 더 자세히
CX는 고객이 제품을 알게 되고, 가입하고, 사용하고, 문의하고, 다시 돌아오는 전체 경험입니다. 보통 UI/UX가 제품 안에서의 사용 흐름에 집중한다면, CX는 광고, 가격, 온보딩, 고객지원, 결제, 이메일, 재방문 같은 제품 바깥의 접점까지 포함합니다. 예를 들어 첫 방문 페이지 이해, 가입 절차, 결제 과정, 오류 안내, 고객센터 응답, 해지 경험, 재구매 흐름이 모두 CX에 들어갑니다.
기능이 좋아도 고객이 이해하지 못하거나 도움을 받기 어렵다면 좋은 CX라고 보기 어렵습니다. 한마디로, CX는 고객이 제품과 만나는 모든 순간의 경험입니다.
실제로는 이렇게 만나요
가입, 첫 프로젝트 생성, 오류 해결, 결제, 문의 응답까지 이어지는 흐름 전체가 CX입니다.
- 이런 거 할 때 나와요 좋은 기능도 고객이 이해하지 못하거나 막히면 가치가 전달되지 않습니다. 제품, 문서, 지원, 온보딩이 함께 CX를 만듭니다.
- 이렇게 생겼어요 CX은(는) UI/UX, PRD, AX 같은 주변 개념과 함께 문서, 설정 화면, 오류 메시지에서 자주 보입니다.
- 나오는 화면 예시 프로덕트 / 협업 작업을 하다가 UI/UX, PRD, AX를 확인하는 화면
헷갈리기 쉬운 점
CX는 화면 디자인만의 문제가 아닙니다. 정책, 속도, 커뮤니케이션, 기대 관리까지 포함합니다.
왜 알아두면 좋을까요?
좋은 기능도 고객이 이해하지 못하거나 막히면 가치가 전달되지 않습니다. 제품, 문서, 지원, 온보딩이 함께 CX를 만듭니다.
Checklist
실제로 볼 때 확인할 것
- 01
고객 여정을 단계별로 그린다
- 02
막히는 순간을 기록한다
- 03
지원과 문서까지 제품 경험으로 본다